در مقابل ، DuckDuckGoبه طور خاص طراحی شده است تا نسبت به رقبا کمتر تهاجمی و متحرک باشد DuckDuckGo نمی داند شما چه کسی هستید. آدرس IP کاربر را ثبت نمی کند یا از کوکی ها برای ردیابی کاربران در طول زمان یا سایر مکان های آنلاین استفاده نمی کند. کاربران حساب ندارند. در واقع ، DuckDuckGoحتی سابقه جستجوی کاربر را ذخیره نمی کند. شاید مهمترین نکته این است که وقتی کاربران روی پیوندهای نتایج جستجو DuckDuckGo کلیک می کنند ، وب سایت های پیوندی اطلاعات تولید شده توسط موتور جستجو را دریافت نمی کنند. همانطور که یکی از طرفداران حریم خصوصی می گوید ، "DuckDuckGoیک موتور جستجوی جامع است که به شما امکان می دهد وب را مرور کنید بدون اینکه یک عدد خرده نان برای عمو سام یا هر کس دیگری پایین بیاورید. . . . سایتهایی که بازدید می کنید از نظر مسلکی نگهداری می شوند. "بنابراین DuckDuckGoبه موتور جستجوی قبلی برای افراد نگران حریم خصوصی آنلاین تبدیل شده است و این یک گروه با رشد سریع است. وینبرگ می گوید: "اگر به سیاهههای مربوط به جلسات جستجوی افراد نگاه کنید ، اینها شخصی ترین چیز در اینترنت هستند." "برخلاف فیس بوک ، جایی که شما انتخاب می کنید چه چیزی ارسال کنید ، با جستجو شما در حال نوشتن مشکلات پزشکی و مالی و انواع موارد دیگر هستید." امروزه ، افراد بیشتر و بیشتر در مورد مفاهیم حریم خصوصی تاریخچه جستجوی خود فکر می کنند. وینبرگ از موقعیت اولیه حفظ حریم خصوصی DuckDuckGo می گوید: "در آن زمان بسیار شدید بود. " اما امروز او اضافه می کند ، "واضح شده است که چرا مردم نمی خواهند ردیابی شوند DuckDuckGo ".چگونه درآمد کسب می کند؟ سال گذشته ، گوگل ٩٠ درصد از درآمد ٥.٧٤ میلیارد دلاری خود را از طریق تبلیغات مرتبط با جستجو بدست آورد و بیشتر این مشاغل در سطح گسترده و هدف گذاری رفتاری ، هدف گذاری واقعی تبلیغات بود که متکی به ابزارهای ردیابی است که از DuckDuckGo اجتناب می کند. با این حال ، حت ی بدون ردیابی کاربران ، DuckDuckGoکوچکتر می تواند سودآور باشد. این کار به سادگی بر قسمت دیگری از تجارت Google متمرکز است - ارائه تبلیغات جستجوی متنی بر اساس موضوع جستجو. بنابراین هنگامی که کاربران "تلویزیون های OLED منحنی" را جستجو می کنند ، DuckDuckGoتبلیغات و پیوندها را برای تولیدکنندگان تلویزیون و خرده فروشانی که هزینه کلمات کلیدی مرتبط را پرداخت کرده اند نشان می دهد .
بنابراین ، از بسیاری جهات ، دیوید (مدیر این شرکت) می داند که نمی تواند به صورت رودررو با Googles و Bings جهان رقابت کند - حتی تلاش نمی کند. سپس دوباره ، با توجه به عمق تعامل و وفاداری مشتری که DuckDuckGo در شرکت کوچک جستجو در بازار جستجوی آنلاین ایجاد می کند ، ممکن است گوگل و سایر غول ها برای کاربران محرمانه به سختی بتوانند با DuckDuckGoرقابت کنند. DuckDuckGo در حال حاضر یازدهمین موتور جستجوی محبوب در کشور است که بر اساس بازدیدکنندگان ماهانه بی نظیر ساخته شده است. و با افزایش اهمیت حریم خصوصی ، DuckDuckGoنیز افزایش خواهد یافت. این همان چیزی است که در آن تحقیقات بازار ایجاد می شود -یک مارک کاملاً مشخص که یک جا معه مشتری متمرکز با روابط نام تجاری نامطبوع را درگیر می کند و حتی رقبای بزرگ و سرشار نیز قادر به شکستن آنها نیستند. نیکینگ هوشمند باعث شده DuckDuckGo "کوچکترین و سرسخت ترین رقیب گوگل باشد . DuckDuckGo "می گوید: "چشم انداز ما ساده است." "چون میخواهیم بدون پیگیری و اثریابی شدنتان، نتایج جستجوی عالی داشته باشید".
چنین اظهارات فریبنده ساده ای ستون فقرات استراتژی تحقیقات بازار یک محصول را تشکیل می دهد. به عنوان مثال ، از زمان تاسیس
¡ هواپیمایی Southwest خود را به عنوان "هواپیمایی LUV"قرار داده است ، موقعیتی که اخیراً توسط قلب رنگارنگ در آرم جدید
æ طراحی گرافیکی هواپیما تقویت شده است. همانطور که تبلیغات اخیر Southwest تأیید می کند ، "بدون دل سپردن ، این کار فقط یک چرت زدن خواهد بود." این شرکت هواپیمایی "همیشه قلب خود را در همه کارهایی که انجام می دهد قرار داده است". در جایگاه گذاری برند خود ، یک شرکت ابتدا تفاوت های احتمالی مشتری را شناسایی می کند که مزایای رقابتی ایجاد موقعیت را
تمایز
در واقع تفاوت ارائه بازار برای ایجاد ارزش برتر مشتری.
آمیخته بازاریابی
مجموعه ابزارهای تحقیقات بازار تاکتیکی - محصول، قیمت، مکان و ترویج - که شرکت با هم ترکیب می‌کند تا پاسخی را که می‌خواهد در بازار هدف تولید کند.
فراهم می کند. یک شرکت می تواند با اتخاذ قیمت های پایین تر از رقبا یا ارائه مزایای بیشتر برای توجیه قیمت های بالاتر ، ارزش مشتری بیشتری را ارائه دهد. اما اگر این شرکت قول ارزش بیشتری بدهد ، باید ارزش آن را کاهش دهد. بنابراین شرکت تحقیقات بازار موقعیت یابی موثر با تمایز آغاز می شود - در واقع تفاوت پیشنهاد بازار شرکت برای ایجاد ارزش برتر مشتری. هنگامی که شرکت موقعیت مطلوبی را انتخاب کرد ، باید قدم های محکمی در جهت تحویل و ابلاغ آن موقعیت برای هدف قرار دادن مصرف کنندگان بردارد. کل برنامه تحقیقات بازار شرکت باید از استراتژی موقعیت یابی انتخاب شده پشتیبانی کند.
توسعه یک ترکیب تحقیقات بازار یکپارچه آمیخته
بازاریابی مجموعه ای از ابزارهای تحقیقات بازار تاکتیکی است که شرکت برای تولید پاسخی که می خواهد در بازار هدف با هم مخلوط می کند .مخلوط تحقیقات بازار شامل همه کارهایی است که شرکت می تواند برای جذب مشتری و ارائه ارزش مشتری انجام دهد .بسیاری از امکانات را می توان در چهار گروه متغیر جمع کرد - چهار PS. شکل ٥.٢ ابزارهای تحقیقات بازار زیر هر P را نشان می دهد
•منظور از محصول ، ترکیبی از کالاها و خدمات است که این شرکت به بازار نرخ بهره ارائه می دهد. بنابراین ، یک فورد اسکیپ متشکل از مهره و پیچ ، شمع ، پیستون ، چراغ های جلو و هزاران قسمت دیگر است. فورد چندین مدل Escape و ویژگی های اختیاری زیادی را ارائه می دهد. این اتومبیل به طور کامل سرویس شده و دارای جنگی جامع است که به اندازه لوله تهویه بخشی از محصول است. ● قیمت مبلغی است که مشتریان باید برای بدست آوردن محصول بپردازند. به عنوان مثال ، فورد قیمت های پیشنهادی خرده فروشی را که ممکن است فروشندگان آن برای هر فرار از آن بگیرند ، محاسبه می کند. اما نمایندگی های فورد بندرت قیمت کامل استیکر را دریافت می کنند. در عوض ، آنها با ارائه تخفیف ، کمک هزینه تجارت و شرایط اعتبار ، با هر مشتری در مورد قیمت مذاکره می کنند. این اقدامات قیمت ها را برای شرایط رقابتی و اقتصادی کنونی تنظیم می کند و آنها را با برداشت خریدار از ارزش
شرکت های تحقیقات بازار
دود می کنند تا از انتخاب محصولات و عادت های خرید آنها مطلع شوند .به همین ترتیب ، جورج میشل ، مدیر عامل بازار بوستون
¡ مرتباً به رستوران های شرکت مراجعه می کند ، در اتاق ناهارخوری کار می کند و مشتریان را برای یادگیری "خوب ، بد و زشت" جذب می کند .او همچنین با خواندن پیام های مشتری در وب سایت مارکت بوستون متصل می ماند و حتی مشتریانی سردبین برای بینش دارد .میشل می گوید: "نزدیک بودن به مشتری بسیار مهم است" ".من می توانم یاد بگیرم که آنها چه چیزی را ارزش گذاری می کنند ، چه چیزی را ارزیابی می کنند".
محصولات ، خدمات ، اطلاعات یا تجارب ارائه شده به بازار برای تأمین نیاز یا خواسته شما. عرضه های بازار محدود به محصولات فیزیکی نیست. این خدمات همچنین شامل خدمات - فعالیتها یا مزایای ارائه شده برای فروش است که اساساً نامشهود هستند و منجر به مالکیت هیچ چیز نمی شوند. به عنوان مثال می توان به خدمات بانکی ، هواپیمایی ، هتل ، خرده فروشی و تعمیرات منازل اشاره کرد. به طور گسترده تر ، پیشنهادات بازار شامل نهادهای دیگری مانند اشخاص ، مکان ها ، موسسات ، اطلاعات و ایده ها نیز می شود. به عنوان مثال ، سن دیگو یک کمپین تبلیغاتی "Happiness Is Calling" را اجرا می کند که از بازدیدکنندگان دعوت می کند تا بیایند و از آب و هوای عالی و اوقات خوب شهر لذت ببرند - مانند خلیج ها و سواحل گرفته تا زندگی شبانه افراد و صحنه های شهری در مرکز شهر. بسیاری از فروشندگان اشتباه می کنند که توجه بیشتری به محصولات خاص خود ارائه می دهند تا مزایا و تجارب تولید شده توسط این محصولات. . این فروشندگان از نزدیک بینی تحقیقات بازار رنج می برند. آنها آنقدر با محصولاتشان گرفته می شوند که فقط بر خواسته های موجود تمرکز می کنند و نیازهای اساسی مشتری را از دست می دهند . آنها فراموش می کنند که یک محصول فقط ابزاری برای حل مشکل مصرف کننده است. یک تولید کننده مته های ربع چهار اینچی ممکن است فکر کند که مشتری به یک مته نیاز دارد. اما آنچه مشتری واقعاً به آن نیاز دارد یک حفره یک چهارم اینچی است. اگر کالای جدیدی عرضه شود که نیاز مشتری را بهتر یا با هزینه کمتری تأمین کند ، این فروشندگان با مشکل روبرو می شوند. مشتری همان نیاز را خواهد داشت اما محصول جدید را می خواهد. بازاریابان هوشمند به ویژگی های محصولات و خدماتی که می فروشند فراتر می روند. با هماهنگی چندین سرویس و محصول ، تجارب تجاری را برای مصرف کنندگان ایجاد می کنند. به عنوان مثال ، شما فقط از Walt Disney World Resort بازدید نمی کنید. شما خود و خانواده خود را در دنیای شگفتی غوطه ور کنید ، جهانی که رویاها به حقیقت می پیوندند و همه چیز همچنان همانطور که باید کار می کنند. و رستوران محلی Buffalo Wild Wings برای شما فقط بال و آبجو سرو نمی کند. به همین ترتیب ، Mattel's American Girl به عوان یک شرکت تولیدی، کارهای دیگری فراتر از ساخت و فروش عروسک های سطح بالا انجام می دهد . این تجربیات ویژه ای بین عروسک ها و دخترانی که آنها را می پرستند ایجاد می کند.
این شرکت برای لبخندهای بیشتر بر روی لب دخترانی که عاشق عروسک های دختر آمریکایی خود هستند ، فروشگاه های بزرگ تجربی American Girl را در ٢٠ شهر بزرگ کشور اداره می کند. هر فروشگاه دارای انتخاب های شگفت انگیز عروسک به علاوه هر لباس و لوازم جانبی ق ابل تصور است. اما فروشگاه های American Girl فراتر از فقط مکان های خرید ، برای خود دختران ، مادران ، مادربزرگ ها و حتی پدران و مادربزرگها تجربیات جذاب و جالب توجهی هستند. یک رستوران در فروشگاه وجود دارد که دختران ، شرکت تحقیقات بازار عروسک های آنها و بزرگسالان می توانند برای صرف صبحانه ، ناهار ، چای بعد از ظهر یا صرف غذا در کنار یکدیگر بنشینند. حتی یک آرایشگاه عروسکی وجود دارد که یک آرایشگر می تواند به عروسک مدل موی جدیدی بدهد. دختر آمریکایی همچنین "مهمانی های عالی" را برای جشن تولد یا هر روز و همچنین مجموعه ای کامل از رویدادهای خاص ، از صنایع دستی و فعالیت ها گرفته تا سفر ، ارائه می دهد. خیلی بیشتر از فروشگاهی است که عروسک می فروشد ، این مکان جایی است که تخیلات می تواند افزایش یابد. " بازدید از دختر آمریکایی "امروز سرگرم کننده است. ام ا خاطرات برای همیشه میمانند"
ارزش و رضایت مشتری
مصرف کنندگان معمولاً با مجموعه وسیعی از محصولات و خدمات روبرو هستند که ممکن است نیاز معین را برآورده کند .چگونه آنها از بین بسیاری از پیشنهادات بازار انتخاب می کنند؟ مشتریان انتظاراتی راجع به ارزش و رضایتمندی ارائه شده از بازارهای مختلف ارائه می دهند و متناسب با آن خریداری می کنند .مشتریان راضی دوباره خرید می کنند و از تجربیات خوب خود به دیگران می گویند .مشتریان ناراضی اغلب به سراغ رقبا می روند و محصول را به دیگران تحقیر می کنند. بازاریابان باید مراقب باشند تا سطح درست انتظارات را تعیین کنند .اگر آنها انتظارات را خیلی کم بگذارند ، ممکن است رضایت خریداران را جلب کند اما موفق به جذب کافی خریدار نمی شوند .اگر انتظارات را بیش از حد بالا بگذارند ، خریداران ناامید می شوند .ارزش مشتری و رضایت مشتری ، عناصر اصلی ساخت و توسعه وشرکت تحقیقات بازار روابط مشتری هستندبعداً. این مفاهیم اصلی را مرور خواهیم کرد.
"بالها. آبجو. ورزش ها. " این شعار دیرپا برای زنجیره رستورانهای موفق Buffalo Wild Wings است - "B-Dubs" .همانطور که مشهور است - بر غذا و ورزش و "همه چیز در این فی مابین" تمرکز دارد. در این شکی نیست. بالهای وحشی بوفالو بیش از این که در بخشهای "بال" و "آبجو" معادله کنند. این بالها را از تنوع زیادی استفاده می کند: استخوان دار یا بدون استخوان ، با پنج چاشنی خشک و ١٧ سس امضا در مقیاس حرارتی از) Sweet BBQ سس BBQسنتی: کاملاً شیرین و بدون حرارت (تا دمای کویر (دودی ، شیرین ، و فلفل فلفل دلمه ای) به Blazin 'Reformulated (بسیار خوب ، ترسناک است - با حرارت بی وقفه فلفل شبح ساخته می شود). برای شستن همه چیز ، هر رستوران B-Dubs با انتخاب کامل مارک های داخلی ، وارداتی و صنایع دستی آبجو ، حدود ٣٠ آبگرم مختلف آبجو می ریزد. در B-Dubs گرسنه و تشنه نخواهید شد. با این حال ، دستورالعمل موفقیت Buffalo Wild Wingsبسیار عمیق تر از فروش بال و آبجو برای سود است. آنچه واقعاً بسته بندی می شود و مانع بازگشت آن می شود ، تجربه مشتری B-Dubs است. مشتریان بالهای خود را بالا می کشند - بیش از ١١ میلیون بال به صورت زنجیره ای فقط سایت های تحقیقات بازار در آخرین سوپر بول یکشنبه. اما از همه مهمتر ، آنها برای تماشای ورزش ، صحبت های زباله ، تشویق تیم های ورزشی خود ، و دیدار با دوستان قدیمی و پیدا کردن دوستان جدید به B-Dubs می آیند - یعنی یک تجربه غذایی و اجتماعی کامل. این شرکت می گوید: "ما متوجه می شویم که فقط در کار فروش بال نیستیم." "ما چیزی بسیار بزرگتر هستیم. ما در تلاش هستیم تا تجربه هواداران ورزشی را تقویت کنیم. مأموریت ما این است که هر روز شگفت به مردم اعمال کنیم! "همه چیز در مورد B-Dubs برای ارائه بهترین تجربه ورزشی ، برای هر طرفدار هر ورزش طراحی شده است .از لحظه ورود به هر یک از ١١٠٠ رستوران Buffalo Wild Wings شروع می شود.. در عوض ، B-Dubsمانند یک استادیوم مینیاتوری است ، دارای سقف های بلند ، نور طبیعی کافی و وس ایل و دیوار پوش های رنگی روشن. جدیدترین رستورانهای هتل "Stadia" Buffalo Wild Wings به مناطق بدون مانع تقسیم می شوند - از جمله یک منطقه بار و یک غذاخوری جداگانه. و هر B-Dubs دارای ٦٠ تا ٧٠ تلویزیون صفحه‌تخت واقعاً بزرگ است که دیوارها ، بالای نوار و هرجای دیگر را می پوشاند ، و این اطمینان را می دهد که هر میز بهترین صندلی را دارد. از جمله پخش مستقیم کالج محلی و حتی رویدادهای دبیرستان B-Dubs .یک محیط هیجان انگیز ایجاد می کند که آن را تبدیل به بهترین چیز برای حضور در بازی می کند .