اگرچه پاسخ پارک ساده انگارانه به نظر می‌رسد، اما درست است. عرضه کالایی که مزایای مناسبی را در مصرف کنندگان دققاًی در زمان مورد نیاز آنها به همراه داشته باشد، کلید راه اندازی کالای جد ید است. در مورد فیت بیت، مصرف کنندگان مشتاق این دستگاه کوچک بودند که نه تنها می‌تواند گام های برداشته شده را ردیابی کند، بلکه مسافت پیموده شده، کالری سوزانده شده، بالا رفتن از طبقات و مدت زمان و شدت فعالیت، همه از یک نقطه ساده - بسته شده روی جیب شلوار- را محاسبه می‌کند. علاوه بر این، ردیاب فیت بیت می‌تواند کیفیت خواب را بر اساس دورههای بی‌قراری، مدت زمان قبل از خوابیدن و مدت زمان واقع ی ردیابی کند.
حتی با وسوسه بیشتر برای مصرف کنندگان، این دستگاه می‌تواند دادهها را بر روی رایانه بارگذاری کرده و در وب سایت فیت بیت در دسترس قرار دهد. در این سا یت، کاربران می‌توانند فعالیت بدن ی خود را مرور کنند، اهداف را تع یین و پیگیری کنند و اطلاعات مربوط به غذاهای خورده شده و فعالیت‌های اضافی که توسط دستگاه ردیاب ی نمی‌شوند را ثبت کنند. به عنوان نکته مهم، انفجار شبکه‌های اجتماعی و به اشتراک گذاری اطلاعات شخصی همراه با آنچه کاربران بارگذاری می‌کردند، همراه بود. با طراحی، پارک و فریدمن بیشتر از سخت افزار خود در نرم افزار فیت بیت استفاده کردند و تشخیص دادند که سایر شرکتهای تولید کننده دستگاههای سخت افزاری مانند Garmin جن به نرم افزار را کوتاه کردهاند.
اما موفقیت فیت بیت را می‌توان به مدلهای جد ید نیز نسبت داد. با درک اینکه عمر گجت‌ها محدود است و رقابت برای بهبود ارائه‌های آن تلاش م ی‌کند، فیت بیت توسعه را به یک روند ثابت تبدیل کرده است. از ردیاب اصلی گرفته تا ساعت هوشمند Blaze فعلی با GPS، مانیتور ضربان قلب و قابلیت نمایش اعلانهای تلفن‌های هوشمند برای تماسها، پیامک‌ها، هشدارهای تقویم، فیت بیت در ارائه آنچه که می‌خواهند به مصرف کنندگان ادامه دهد.
یک فرصت غیر منتظره
هنوز هم، مسیر موفقیت فیت بیت چالش برانگیز بوده است. یک چالش بزرگ که این شرکت از ابتدا با آن روبه‌رو شده است، حفظ مشتری است. مانند بسیاری از رژیم‌های غذایی و سایر وسایل ورزشی، کاربران به سمت عامل " wow" کشیده می‌شوند که م ی‌تواند سلامتی و تندرستی آنها را بهبود بخشد اما به سرعت از بین می‌رود. و اگر کاربران از استفاده از دستگاه منصرف شوند، احتمال خرید نسخه "جدید و بهبودیافته" بسیار کم‌تر است، و آن را کم‌تر به دیگران توصیه می‌کنند. اما یک چیز شرکت تحقیقات بازار اتفاق افتاد وقتی فیت بیت کارها را به هم ریخت. این شرکت سیل تماس ها و پیام ها را از بخش منابع انسانی شرکتها دریافت کرد. این شرکت متعجب از اینکه چرا مشاغل مایل به خرید عمده دستگاه های فیت بیت هستند، یک شرکت را به یک شخص اختصاص داد تا از این موضوع مطلع شود.
معلوم گردید که شرکتهای آمریکایی برای ثبت نام کارمندان در برنامه‌های سلامتی تحت فشار قرار می‌گیرند. دلا یل این فشار فراتر از نگرانی در مورد سلامتی و رفاه کارکنان است. کارمندان سالم مزایای عمدهای را برای یک شرکت فراهم م ی‌کنند. آنها کم‌تر به بیماران مراجعه می‌کنند و به طور کلی بازده بیشتری دارند. همچنین از نظر مزایای مراقبت‌های بهداشتی هزینه کم‌تری دارند. و اگرچه رژیم غذایی و ورزش نمی‌توانند هر وضعیت سلامتی نامناسبی را پاک کنند، اما می‌توانند تأثیر زیادی بر عوامل سلامتی مانند فشار خون، سطح کلسترول و سطح قند خون- شرایط مربوط به بیماری‌های شایع مانند بیماری قلبی، سکته مغزی و دیابت- داشته
باشند. بنابراین جای تعجب نیست که شرکتها انگیزهای دارند که هر کاری از دستشان برمی‌آید برای ایجاد انگیزه در کارمندان برای مراقبت بهتر از خود انجام دهند.
همانطور که فیت بیت با شرکتها صحبت کرد، متوجه گردید که بیشتر آنها در تلاشند حتی تعداد کم ی از کارمندان را در برنامه‌های سلامتی نیروی کار خود ثبت کنند - بسیاری از آنها کم‌تر از ٢٠ درصد مطابقت داشتند. یک مشکل این بود که - حتی در حالی که جدیدترین پوشیدنی‌های تناسب اندام از فیت بیت و رقبایش در سراسر دفاتر حاضر می‌شدند - مشارکت در برنامه‌های سلامتی شرکتها اغلب نیاز به استفاده از ردیاب بزرگ، معروف به گام شمار آنالوگ صادر شده توسط شرکت داشت. "آیا می‌توانید تصور کنید که از مهندسان بخواهید یک گام شمار قدیمی بپوشند و مراحل خود را بنویسند؟" امی مک دوناو، شخص مهم شرکت فیت بیت را دوست داشت. البته فیت بیت گزینه بسیار پیشرفته‌تری را ارائه داده است که به افراد امکان م ی‌دهد به راحتی دادههای پیچیدهتری را ردیابی کنند و به بخش‌های منابع انسانی نیز اجازه می‌دهد به راحتی دادهها را جمع آوری و تجزیه و تحلیل کنند. فروش عمده فیت بیت به شرکتهای بزرگ شروع به کار کرد.
با کمال تعجب فیت بیت، محصولات فیت بیت فروخته شده از طریق شرکتهای بزرگ در مقابل محصولات فروخته شده به اشخاص دارای نرخ نگهداری، به طور قابل توجهی بالاتر بودند. ردیابهای تناسب اندام در برنامه‌های سلامتی شرکتها اغلب در چالش‌های سلامتی مورد استفاده قرار می‌گرفتند - که حداقل ١٠ هزار قدم در روز را نگه می‌دارند و روزهای تعطیلات به صورت رایگان یا تخفیف در حق بیمه درمانی دریافت کنید. ممکن است منطقی به نظر برسد که مردم پس از پایان یک چالش د یگر از استفاده از دستگاههای خود منصرف شوند. اما هنگامی که IBM، ٤٠٠٠٠ فیت بیت را به کارمندان در طی یک دوره دو ساله اعطا کرد، متوجه گردید که نه تنها ٩٦% از کارمندان به طور معمول اطلاعات بهداشتی و عادات غذایی خود را ثبت می‌کنند بلکه ٦٣% از کارمندان ماه ها پس از پایان چالش، فیت بیت‌های خود را ادامه می‌دهند .
شرکتهای دیگر مزایای ملموس بیشتری را نیز ذکر کردند. شرکت تازه تأسیس Cloud-Services Appirio دستگاههای فیت بیت را برای ٤٠٠ کارمند خریدار ی کرد. Appirio که مجهز به دادههای پوشیدنی بود، توانست ارائه دهنده بیمه درمانی خود، Anthem، را متقاعد کند که افزایش مزایای بهداشتی به هزینه‌های پایین‌تر مراقبت‌های بهداشتی تبد یل می‌شود. این به اپیریو اهرم مذاکره با حق بیمه کم تری را داد و ٢٨٠ هزار دلار از صورتحساب سالانه خود را اصلاح کرد.
امروز، بخش خوب فیت بیت ابزارهایی را که به طور خاص برای کارفرما یان طراحی شدهاند، مانند داشبورد، پشتیبانی خدمات اختصاصی و وبینارها را ارائه می‌دهد. مشتریان شرکتها شامل BP America، KimberlyClark، Time Warner و Barclays هستند. Target ردیابهای Fitbit Zip را به ٣٣٥٠٠٠ کارمند خود ارائه داد. فروش شرکتها در حال حاضر ١٠ درصد از درآمد فیت بیت را تشکیل می‌دهد. اما سهم شرکت از فروش افزایش خواهد یافت، زیرا پذیرش در آن بخش با سرعت بیشتری نسبت به بازارهای مصرف در حال رشد است. موسس پارک ادعا م ی‌کند که استفاده از فیت بیت‌ها در برنامه‌های سلامتی کارکنان نه تنها بر سلامتی و تندرستی بلکه بر ایمنی شغلی نیز تأثیر دارد. شرکتها همچنین در نتیجه تلاش یکپارچه همکاران برای دستیابی به اهداف تناسب اندام با یکدیگر، بهبودهایی در فرهنگ اداری تجربه کردهاند - عاملی‌که احتمالاً باعث افزایش تعداد نگهداری در محیط شرکت می‌شود.
برنامه‌ها و موارد
بازاریابی آنلاین، موبایل و رسانه‌های اجتماعی اقتصاد مشترک
تغییر در محیط فناوری فرصت‌ها ی شگفت انگیزی را برای مدلهای جدید تجاری ایجاد کرده و درعین حال مدلهای سنتی را تهد ید می‌کند. به عنوان مثال، Airbnb صنعت مهمان نوازی را با اجازه دادن به مردم برای اجاره اتاقهای اضافی یا کل خانه‌های خود به افراد غریبه، متزلزل کرده است. مشاغل اشتراک گذاری خودروی Uber و Lyft به مصرف کنندگان امکان می‌دهد تا افرادی که می‌خواهند با وسایل نقلیه خود درآمد بیشتری کسب کنند را سوار کنند. و با Uber دیگر لازم نیست که پول کافی داشته باشید یا کارت اعتباری خود را به راننده بدهید - پرداخت‌ها و انعام از طریق برنامه Uber انجام م ی‌شود. شرکتهای سنتی هتل سازی و کابین به شدت مخالفت می کنند و ادعا م ی کنند که این مشاغل با همان قوانین نظارتی که تحت آن هستند نقش آفرینی نمی‌کنند. برخی دیگر نگران ایمنی در میان گزارشهایی هستند که ادعا می‌شود سواران مورد حمله قرار گرفته‌اند، آدم ربا یی و تصادفات راننده صورت گرفته است، و به طور کامل بررسی پیشینه ١٦٠ هزار راننده Uber در سراسر جهان را زیر سوال می‌برند. برخی از کشورها، ایالت‌ها و شهرهای ایالات متحده به دلیل این مسائل Uber را ممنوع کردهاند.
٣-٩ نحوه کارکرد مدل تجاری Uber و نقشی که فناوری در موفقیت آن داشته است را توصیف کنید. استدلالهای منع این نوع مشاغل چیست؟ ادله دفاع از آنها چیست؟ :AACSB) ارتباطات؛ استفاده از IT؛ تفکر بازتاب ی)
٣-١٠ نمونه هایی از دو کسب و کار دیگر را بر اساس مدل اقتصاد اشتراکی توصیف کنید و ایده تجاری جدیدی را بر اساس این مفهوم ایجاد کنید. :AACSB) ارتباطات؛ تفکر بازتابی)
اخلاق در تحقیقات بازار اخطار تمدید بیمه شما می‌تواند یک دام باشد
به نظر می‌رسد مصرف کنندگان در انگلستان در شفقت بیمه‌های خودشان هستند. هزینه واقعی تمدید بیمه، که در چاپ خوب اخطارهای تمدیدپنهان است، غالباً به اندازه ١٠٠ درصد افزایش است. این در حالی است که هیچ ادعایی در مورد بیمه نشده است و شاید ارزش دارایی بیمه شده از سال گذشته کاهش یافته است. ناخواسته، مصرف کنندگان برای پرداخت مستمر به مقامات ثبت نام کردهاند. در واقع، این بدان معناست که مصرف کنندگان توافق کردهاند بدون توجه به افزایش قیمت، سال دیگر بیمه سال را خریداری کنند، مگر اینکه با بیمه‌گر تماس بگیرند و آن را لغو کنند. اگر فقط لغو بیمه به همین سادگی بود. اگر مصرف کنندگان نتوانند چاپ کوچک در قرارداد خود را به دقت بخوانند، با هزینه انصراف مواجه می‌شوند. با درصدهای بالاتری از مصرف کنندگان که قیمت‌های بیمه را در وب سایت‌ها ی مقایسه قیمت بررسی می‌کنند، بیمه‌گران هم‌چنان که مصرف کنندگان اخطارهای تمد ید خود را دریافت می‌کنند، از اینرسی استفاده می‌کنند. به نظر م ی‌رسد بیمه‌ها به این واقعیت اعتماد دارند که درصد معینی از مصرف کنندگان برای خواندن اسناد به خود زحمت نمی‌دهند و در صورت انجام این کار، به راحتی متوجه نمی‌شوند که قیمت بسیار بالاتر از سال قبل است. سازمان رفتار مالی، که مسئولیت رسیدگی به اختلافات ناشی از خدمات مالی را دارد، سالانه حدود ٥٠٠ شکایت در مورد تمدید بیمه دریافت می‌کند. از آوریل ٢٠١٧، بیمه گران انگلیس ملزم به درج متن در ارتباطات تمدید خود برای تشویق مصرف کنندگان برای خرید در بهترین معامله هستند. در مواردی که مصرف کنندگان چهار بار با همان بیمه کننده کار خود را
تمدید کردهاند، برای تشویق خرید در اطراف، پیام دیگری در ارتباط تمدید مورد نیاز است. همچنین بیمه‌ها برای مقایسه واضح، حق بیمه سال گذشته را در کنار امسال نیز افشا م ی‌کنند.
٣-١١ درباره جنبه‌های فضای رقابت ی صنعت بیمه بحث کنید که ممکن است این نوع اقدامات را تشویق کند. :AACSB) ارتباطات؛ استفاده از IT؛ تفکر بازتاب ی)
٣-١٢ بحث کنید که آیا فناوری و دسترسی به وب سایت‌های مقایسه قیمت می‌تواند این نوع اقدامات متقلبانه را در صنعت بیمه منع کند. :AACSB) ارتباطات؛ استفاده از IT؛ تفکر بازتابی)
بازاریابی با اعداد روندهای جمعیتی
بازاریابان به روندهای جمعیتی مرتبط با متغیرهایی مانند سن، قوم یت و جمعیت علاقه‌مند هستند. اداره سرشماری ایالات متحده اطلاعات جمعیتی قابل توجهی را ارائه می‌دهد که برای بازاریابان مف ید است. به عنوان مثال، جدول زیر نمونه‌ای از دادههای مربوط به جمعیت را ارائه می‌دهد (به Census / PDFs / RaceEth-States.pdf٢٠١٠ www.censusscope. org / مراجعه کنید):
٣-١٣ چند درصد تغییر در کل جمعیت اسپانیایی در هر ایالت بین سالهای ٢٠٠٠ و ٢٠١٠ اتفاق افتاده است؟ از این تحلیل چه نتیجه‌ای می‌توان گرفت؟ :AACSB) ارتباطات؛ استدلال تحلیلی؛ تفکر بازتابی)
٣-١٤ در مورد روند جمعیتی دیگری تحقیق کنید و در مورد اهمیت روند مورد تجزیه و تحلیل خود به بازاریابان ارائه دهید. :AACSB) ارتباطات؛ تفکر بازتابی)
ویدیو موردی برگر کینگ
در تجارت همبرگرهای فست فود، شاید سیب زمینی سرخ کرده مهم‌تر از خود همبرگر باشد. در سراسر سیستم، برگر کینگ هر ماه ٥٦ میلیون سفارش سیب زمینی سرخ کرده - برای هر دو مشتری یک سفارش سیب زمینی سرخ کرده -می‌فروشد. اما هیچ چیز از تأثیر نیروهای محیط تحقیقات بازار مستثنی نیست. از آنجایی که روند سلامتی برخی شرکتها را به سمت کاهش مصرف غذاهای چرب سوق داد، برگر کینگ شاهد افت فروش سیب زمینی سرخ کرده بود.
بنابراین برگر کینگ تصمیم گرفت به مردم اجازه دهد سیب زمینی سرخ کرده خود را داشته باشند و آنها را بخورند. برای برگرداندن مشتریان آگاه از سلامتی، ژتون برگر کینگ راضی کننده - سیب زمینی سرخ کرده با ٣٠ درصد چربی کم‌تر و ٢٠ درصد کالری کم تر از سیب زمینی سرخ کرده معمولی- را معرفی کرد. در یک دسته محصولات که اگر نوآوری کمی داشته باشد، رضایت بخش ها می‌توانند یک بازی بزرگ باشند. هنوز هم ممکن است کاهش چربی و کالری برای ایجاد تغییر در دوستداران غذاهای بهداشتی کافی نباشد. و با ٣٠ تا ٤٠ سنت بیشتر برای هر کالا، ممکن است رضایت‌مندی‌ها بیش از نامزد یک بچه باشد. پس از مشاهده فیلم برگر کینگ، به سوالات زیر پاسخ دهید:
٣-١٥ با توجه به نیروهای محیط بازاریابی، نحوه کار برگر کینگ در زمینه ایجاد رضایتمندی‌های جدید خود را توصیف کنید.
٣-١٦ با رضایتمندی، آیا برگر کینگ‌واقعاً ارزش مشتری ایجاد کرده است، یا فقط به دنبال روندها است؟ توضیح دهید.
شرکت موردی فیت بیت: سوار بر موج سلامتی تن اسب اندام تا افتخار
سال ٢٠٠٩ بود. جیمز پارک و ار یک فریدمن در نقطه شکست بودند. آنها ماه ها در آسیا پرواز م ی‌کردند و زنجیره تأمین اولین محصول شرکت خود، دنبال کننده فیت بیت را راه اندازی کردند. آن ها با جمع آوری سرمایه برای راه اندازی محصول با چیزی بیش از یک صفحه مدار در جعبه چوب بالسا، اکنون در آستانه فشار دادن دکمه شروع خط مونتاژ بودند. اما با هزاران سفارش برای انجام سفارش، آنها متوجه شدند که آنتن دستگاه به درستی کار نمی‌کند. آنها تکه‌ای کف را روی صفحه مدار چسباندند و آن را "به اندازه کافی خوب" خواندند. پنج هزار مشتری دققاًی به هنگام تعطیلات، دنبال کننده فیت بیت مجلل را دریافت کردند.
بیرون راندن یک شرکت نوپا چالش برانگیز است. شروع یک سخت افزار برای موفقیت تقرباًی غیرممکن‌است، خصوصاً وقتی شما پیشگام باشید. اما با تغییرات زیاد در فضای بازاریابی، پارک و فریدمن می‌دانستند که آنها چیز خاصی دارند. شرکت تحقیقات بازار، به دنبال تناسب اندام شخصی و روند سلامتی، فروش داشته است. اما این دستگاهها از سطح فنی پا یین و از نظر اطلاعاتی که در اختیار مصرف کنندگان قرار می‌دادند، محدود بودند. و با تقاضای‌ظاهراً بی پایان برای ابزارهای پیشرفته، پارک و فریدمن پتانسیل بزرگی را برای استفاده از سنسورها در دستگاههای کوچک و پوشیدنی دیدند .
این دو کارآفرین درست عمل کردند. فقط در مدت هفت سال، فیت بیت بیش از ده محصول مختلف به بازار عرضه کرده و میلیونها واحد فروخته است. فقط در سال گذشته، این شرکت ٢١ میلیون دستگاه ارسال کرده است - تقرباًی دو برابر تعداد سال گذشته - که ٨٦.١ میلیارد دلار درآمد و ١١٦ میلیون دلار سود کسب کرده است. فیت بیت چیزی را ایجاد کرد که اکنون یک بخش - فناوری پوشیدنی- به سرعت رشد می‌کند. در میان بهترین سال خود تا به امروز، فیت بیت با عرضه اولیه ١.٤ میلیارد دلار در معرض دید عموم قرار گرفت. چگونه این شرکت از یک جعبه چوبی بالسا به نشستن در بالای یک صنعت در حال انفجار تبد یل شد؟ برای شنیدن اینکه پارک به او می‌گوید، "این محصول مناسب در زمان مناسب و در قیمت مناسب بود."
Knorr از طریق اقدامات جامع بالاتر از حد استاندارد و زیر خط ، تعهد خود را نسبت به کیفیت بالای محصول و کشت و صنعت پایدار اعلام می کند. ترکیبی از ارتباطات شامل تبلیغات تلویزیونی ، تبلیغات چاپی ، تبلیغات در نقاط فروش و فعالیت آنلاین گسترده در وب سایت مارک ، علاوه بر راه اندازی یک وب سایت با نرخ ویژه برای اقدامات خاص است. این مارک برای کمک به مصرف کنندگان در انتخاب محصولات دارای مواد پایدار ، اولین آرم پایداری خود را در بسته ارائه داد. کمپین روابط عمومی همچنین شامل یک کتابچه راهنمای ارتباطات بود که پیام های اصلی را برای ارتباط دهندگان مختلف (بازاریابی ، آشپزها و غیره) تعریف می کند و بین راههای پرداختن به گروههای هدف (مصرف کنندگان ، روزنامه نگاران ، سازمان های غیردولتی و غیره) قرار بگیرید. یک رویداد "سبزیجات / تخصیص شهر" در ابتدای کار توجه و تعامل مصرف کنندگان را جلب کرد. مصرف کنندگان می توانند به عنوان "کشاورزان شهر" ثبت نام کنند و سبزیجات خود را در ١٠٠ باغ تأمین شده توسط Nororr پرورش دهند. نکته اصلی در این کارزار ، سرآشپزهای Knorr به عنوان سفیران مارک هستند که در تمام اقدامات ارتباطی با هم ادغام شده اند. در میان سایر رویدادهای Knorr، آنها نقش اصلی را در "روز بازار Knorr" بازی می کنند که در سالن ورودی خانه Unilever در آلمان روی صحنه می رود. روزنامه نگاران ، صاحب نظران ، کارمندان و مشاوران مشاوره با آشپزهای Knorr در یک میز گرد و هنگام آشپزی در نمایش آشنا می شوند. در غرفه های بازار ، مهمانان می توانند در هنگام گفتگو با کارمندان و همچنین با کشاورزان و تامین کنندگان ، اطلاعاتی در مورد محصولات Knorr و کشت و جلوگیری از توقف مواد تشکیل دهنده بدست آورند. یک اقدام دهان به دهان که به موجب آن آزمایش کنندگان محصول برای Knorr Gourmet جستجو می شود Vine Tomato Soup ، برنده آزمایش طعم و مزه از ١٣ سوپ گوجه فرنگی بسته بندی شده ، سرگرمی آنلاین را ایجاد کرده و سر و صدای زیادی ایجاد می کند. پرتاب توسط یک بسته مطبوعاتی جامع در ابتدای ابتکار ارائه شده است. اطلاعیه های بیشتر مطبوعاتی در مورد موضوع سرآشپزها به عنوان توسعه دهنده محصولات و سفیران نام تجاری هستند و در مورد پیشرفت های انجام شده در تعهد پایداری اطلاع می دهند. تأکید در کارهای رسانه ای بر کنفرانس مطبوعاتی در متن روز بازار با نمایندگان شرکت ، سرآشپزها ، تأمین کنندگان و کشاورزان است. رویداد سبزیجات / تخصیص مشاغل در پرداختن به موضوعی مرتبط که مصرف کنندگان می توانند از نظر عاطفی با آن ارتباط برقرار کنند و باعث ایجاد علاقه رسانه ای گردید ، موفقیت جلب کرد. بیش از ٧٠٠٠ درخواست دریافت شد. بیش از ١٠٠ گزارش ، به ویژه از رسانه هایی با پوشش گسترده ، با موفقیت واسطه گری پیام رسان هستند. نور همچنین در راه اندازی صفحه طرفداران فیس بوک خوب انتخاب کرد: پیام های مثبت از همان ابتدا تعداد منفی را زیاد کرده و تعامل طرفداران نور از طرفداران رقیب مستقیم آن پیشی می گیرد. مشارکت در اقدامات و گفتگوها با مشتریان حیاتی پر جنب و جوش است و طنین مثبتی در مطبوعات ایجاد می کند. روز
Knorr Marketسهم تعیین کننده ای در انتقال و اعتبار ارتباطات داشت و تماس مستقیم با ارزش بالا را فعال کرد. بسیاری از نمایندگان رسانه ها و چندین هزار مصرف کننده در این مراسم جذابیت و موفقیت این رویداد را گواهی دادند. یونیلور از سال ١٩٩٨ متعهد به کشاورزی پایدار بوده و تاکنون بیش از ٢٥ میلیون یورو در تحقیق و توسعه سرمایه گذاری کرده است. به همین دلیل است که شرکت برای پانزدهمین بار به عنوان پایدارترین شرکت در بخش مواد غذایی ، در فهرست شاخص پایداری داوجونز (DJSI) قرار دارد. در آلمان ، یونیلور جایزه پایداری آلمان ٢٠١٢ را در گروه "پایدارترین استراتژی آینده" دریافت کرد. بعلاوه مدیرعامل Paul Polmanبه دلیل هدایت دنیای تجارت به سمت مدل جدیدی از رشد پایدار ، که به گفته شیطان ، انتقال به یک پایدار است ، بالاترین آکولاد زیست محیطی ملل متحد ، جایزه قهرمان زمین را به خود اختصاص داده است. و اقتصاد با مسئولیت اجتماعی فرصتی است که باید از آن استفاده شود و خطری برای‌شرکت تحقیقات بازار نیست.
محیط فناوری به سرعت تغییر می کند و بازارها و فرصت های جدیدی ایجاد می کند. با این حال ، هر فناوری جدید جایگزین یک فناوری قدیمی می شود. ترانزیستورها به صنعت لوله خلاء آسیب می رسانند ، عکاسی دیجیتال به تجارت فیلم آسیب می رساند و بارگیری و پخش دیجیتال به DVD و تجارت کتاب آسیب می زند. وقتی صنایع قدیمی با فناوری های جدید
می‌جنگند یا آنها را نادیده می گیرند ، تجارت آنها رو به زوال است. بنابراین ، شرکت تحقیقات بازار باید محیط فناوری را از نزدیک مشاهده کنند . شرکت هایی که این روند را ادامه نمی دهند به زودی محصولات خود را قدیمی می یابند. اگر این اتفاق بیفتد ، آنها فرصت جدید محصول و بازار را از دست می دهند. با پیچیدگی بیشتر محصولات و فن آوری ها ، مردم باید بدانند که این موارد بی خطر هستند. بنابراین ، آژانس های دولتی محصولات بالقوه ناامن را بررسی و ممنوع می کنند. در ایالات متحده ، سازمان غذا و دارو (FDA) مقررات پیچیده ای را برای آزمایش داروهای جدید ایجاد کرده است. کمیسیون ایمنی کالاهای مصرفی (CPSC) استانداردهای ایمنی محصولات مصرفی را وضع کرده و شرکت هایی را که موفق به رعایت آنها نمی شوند مجازات می کند. چنین مقرراتی منجر به هزینه های تحقیقاتی بسیار بالاتر و زمان طولانی تری بین ایده های محصول جدید و معرفی آنها شده است. بازاریابان هنگام استفاده از فن آوری های جدید و تولید محصولات جدید باید از این مقررات آگاه باشند.
تصمیمات تحقیقات بازار شدیداً تحت تأثیر تحولات فضای سیاسی قرار دارد .محیط سیاسی متشکل از قوانین ، سازمانهای دولتی و گروههای تحت فشار است که سازمانها و افراد مختلف جامعه معینی را تحت تأثیر قرار می دهد یا محدود می کند. قانون تنظیم تجارت یک تنظیم خوب می
تواند رقابت را تشویق کند و بازارهای عادلانه کالا و خدمات را تضمین کند .بنابراین ، دولت ها سیاست های عمومی را برای هدایت تجارت - مجموعه ای از قوانین و مقررات که تجارت را برای منافع کل جامعه محدود می کند - توسعه می دهندتقریباً. هر فعالیت تحقیقات بازار تابع طیف وسیعی از قوانین و مقررات است.
محیط فناوری
محیط فناوری شاید دراماتیک ترین نیرویی باشد که اکنون سرنوشت ما را شکل می دهد. فناوری شگفتی هایی مانند آنتی بیوتیک ، جراحی رباتیک ، تلفن های هوشمند و اینترنت را منتشر کرده است. همچنین وحشت هایی مانند موشک های هسته ای و تفنگ های تهاجمی را آزاد کرده است. این شرکت برکات مختلطی مانند خودرو ، تلویزیون و کارتهای اعتباری را منتشر کرده است. نگرش ما نسبت به فناوری به این بستگی دارد که ما تحت تأثیر شگفتی های آن یا اشتباهات آن قرار بگیریم. فناوری های جدید می توانند فرصت های هیجان انگیزی را برای بازاریابان فراهم کنند. به عنوان مثال ، شما در مورد کاشتن فرستنده های کوچک و کوچک در تمام کالاهایی که خریداری می کنید و امکان ردیابی محصولات از نقطه تولید آنها از طریق استفاده و دفع وجود دارد ، چه نظری دارید؟ دستبندی با تراشه درج شده که به شما امکان
خرید و پرداخت هزینه خرید ، دریافت ویژه محصولات شخصی در مکان های خرده فروشی یا حتی ردیابی محل زندگی یا دوستان خود را می دهید؟ یا درباره فناوری "beacon" که همه کارها را با استفاده از تلفن هوشمند شما انجام می دهد چطور؟ از یک طرف ، چنین فناوری‌هایی مزایای زیادی را هم به خریداران و هم به فروشندگان ارائه می دهد. از طرف دیگر ، آنها می توانند کمی ترسناک باشند. در هر صورت ، با ظهور فناوری هایی مانند شناسایی فرکانس رادیویی (RFID) ، GPSو بلوتوث ، این اتفاق در حال حاضر است. بسیاری از شرکت ها از تکنولوژی RFID برای ردیابی محصولات و مشتریان در نقاط مختلف کانال توزیع استفاده می کنند. به عنوان مثال ، Walmartتأمین کنندگانی را که محصولات را به مراکز توزیع خود ارسال می کنند را به شدت تشویق کرده است تا برچسب های RFID را در پالت های خود اعمال کنند. و خرده فروشانی مانند American Apparel ، Macy'sو Bloomingdalesهم اکنون سیستم های RFID در سطح اقلام را در فروشگاه های خود نصب می کنند. سازنده مد و لوازم جانبی
Burberryحتی از تراشه های تعبیه شده در وسایل و مرتبط با تلفن های هوشمند برای ارائه تجارب شخصی و تعاملی برای مشتریان در فروشگاه ها و نمایشگاه های باند خود استفاده می کند . دیزنی با مچ بند جالب MagicBand RFID خود ، فناوری RFID را به سطح جدیدی می رساند:
استفاده از MagicBand در Walt Disney World Resortسطح کاملاً جدیدی از جادوی مشهور Disney را باز می کند. پس از ثبت نام برای خدمات MyMagic + مبتنی بر cloud ، با یک حرکت مچ دست خود می توانید وارد یک پارک یا جاذبه شوید ، شام یا سوغاتی بخرید یا حتی قفل اتاق هتل خود را باز کنید. اما دیزنی فقط شروع به استفاده از توانایی های MagicBand برای شخصی سازی تجربیات مهمان کرده است. برنامه های‌آینده می توانند واقعاً جادویی باشند. به عنوان مثال شگفتی کودکی را تصور کنید که آغوشی گرم از میکی موس یا کمان از پرنس چارمینگ را دریافت می کند و سپس به نام کودک سلام می کند و تولد او را تبریک می گوید. انیماتریک را تصور کنید که بر اساس اطلاعات شخصی ارائه شده از قبل با مهمانان نزدیک در تعامل است. از خانواده یا دوستان جدا می شوید؟ مشکلی نیست اسکن سریع MagicBand شما در یک فهرست نزدیک می تواند موقعیت های کل مهمانی شما را مشخص کند .
MagicBandبه برنامه تلفن دیزنی شما متصل است ، می تواند اطلاعات عمیقی درباره ویژگی های پارک ، زمان انتظار برای سوار شدن ، هشدارهای ورود سریع FastPass و برنامه ارزیابی مجدد شما ایجاد کند. البته ، MagicBandهمچنین به دیزنی یک سری مادر بالقوه از داده های دیجیتالی مربوط به فعالیت ها و حرکات مهمان با جزئیات جزئی ارائه می دهد که به بهبود تدارکات ، خدمات و فروش مهمان کمک می کند. اگر همه اینها خیلی Big Brother -ish به نظر برسد ، گزینه های محرمانه وجود دارد - به عنوان مثال ، به والدین اجازه دهید از چیزهایی مانند شخصیت ها یی که نام بچه ها را می دانند ، چشم پوشی کنند. در کل ، چنین فناوری های دیجیتال نوید می دهند که تجربه دیزنی را هم برای مهمانان و هم برای شرکت غنی می کنند.
جمعیت در حال رشد سریع ، چالش های مهیب مانند فقر و کمبود غذا ، بهداشت اساسی و بهداشت است. این تحولات و تغییرها از هر طریقی بر مردم سراسر جهان تأثیر می گذارد و همچنین با نوسان هزینه های کالا ، بی ثباتی بازارها و منبع مواد اولیه سخت تر ، چالش های جدیدی را نیز برای شرکت ها ایجاد می کند. شرکت کالاهای مصرفی بریتانیا - هلند ، یونیلور (Unilever) برای اینکه بخشی از راه حل های تجاری خود باشد ، برنامه زندگی پایدار یونیلور را در سال ٢٠١٠ راه اندازی کرد که طرح اصلی آن برای تجارت پایدار است. چشم انداز استراتژیک این است که اندازه کسب و کار را دو برابر کنید در حالی که اثرات زیست محیطی را کاهش می دهد و تأثیر مثبت شرکت را افزایش می دهد. هدف این شرکت این است که زندگی پایدار را به امری عادی تبدیل کند. در نتیجه ، شرکت تحقیقات بازار در حال توسعه شیوه های جدید تجاری است که شرکت و همچنین جوامع را ارتقا می بخشد ، و تمایل بیشتر مردم به محصولات پایدارتر را برآورده می کند و آینده ای روشن تر را برای همه ایجاد می کند. با این اوصاف ، یونیلور ادغام پایداری را در بیشتر مارک های تجاری خود جشن می گیرد ، یکی از این شرکت ها Knorr است ، بزرگترین شرکت جهانی Unilever. Knorr یک مارک تجاری غذایی و آشامیدنی در آلمان است که از سال ٢٠٠٠ متعلق به Unilever است ، زمانی که Unilever بهترین غذاها را خریداری کرد ، به جز در ژاپن ، که تحت مجوز توسط Ajinomoto ساخته می شود. این محصول مخلوط و شربت های خشک بی آب را تولید می کند و در سال ٢٠١٢ ، فروش جهانی آن بیش از ٦ درصد به کل فروش شرکت کمک کرده است. فقط در اروپا ، یونیلور روزانه ١٠ میلیون محصول نرور ، از ١٢٨٠٠٠ تن سبزیجات تازه در سال ، که در ٠٠٠،١٢٠ هکتار زمین که توسط
٥ کشاورز زیرکشت است تولید می شود ، می فروشد.
سبزیجات و گیاهان اصلی ترین غذای بسیاری از محصولات نور هستند. با استفاده از کشت پایدار ، Unileverمی خواهد رد پای اکولوژیکی خود را کاهش دهد. برای دستیابی به این هدف ، شرکت با تکیه بر همکاری نزدیک با تأمین کنندگان و کشاورزان ، ابتکار عمل "مشارکت Knorr برای پایداری" را در سال ٢٠١٠ ایجاد کرد. تا سال ٢٠١٢ ، تمام تأمین کنندگان سبزیجات و گیاهان نور در "مشارکت Knorr برای پایداری" ثبت نام کردند. با انتخاب منبع پایدار به عنوان کانون اصلی خود ، نر در حال حاضر بیش از ٩٠
مناسب کمک می کنند. واسطه های مالی شامل بانک ها ، شرکت های اعتباری ،
شرکت های بیمه و سایر مشاغل کمک کننده به معاملات مالی یا بیمه در برابر خطرات
مرتبط با خرید و فروش کالا هستند .مانند تامین کنندگان یا مکمل ها ، واسطه های
بازاریابی نیز جز مهمی در شبکه تحویل ارزش کلی شرکت را تشکیل می دهند. بنابراین
، بازاریابان امروزی اهمیت کار با واسطه های خود را به عنوان شریک می دانند نه فقط
به عنوان کانال هایی که از طریق آنها محصولات خود را می فروشند.
اگرچه
اپل صدها مکان خرده فروشی خاص خود را در سراسر جهان دارد ، اما از خدمات
فروشندگان مجاز نیز استفاده می کند که به شرکت در فروش محصولات خود در
سراسر جهان کمک می کنند. در این چیدمان ، محصولات اپل هم در فروشگاه های
خود و هم در فروشندگان مجاز با قیمت های مشابه به فروش می رسند. اپل این
نمایندگی های مجاز فروش را به عنوان شریک می داند و اخیراً برنامه شرکای
فروشندگان حق بیمه خود را مورد بازبینی مجدد قرار داده است. این سازمان برای
پیروی از فرمول خرده فروشی خود اپل و ایجاد نمایش واحدهای آزمایشی مطابق با
مشخصات اپل ، از نوسازی فروشگ اه های فروشندگان مجدد حمایت مالی می کند. اپل
به غیر از کسانی که محصولات خود را می فروشند ، مجموعه دیگری از واسطه ها را
نیز به نام ارائه دهندگان خدمات مجاز در اختیار دارد. اینها شرکتها یا اشخاصی هستند
که نماینده سازمانها در ارائه خدمات تعمیر و نگهداری به مشتریان خود هستند. این
واسطه ها بسته به میزان خدمات قابل استفاده ، می توانند به هر دو دسته تعلق بگیرند:
رقبا
مفهوم تحقیقات بازار بیان می کند که ، برای موفقیت ، یک شرکت باید ارزش و رضایت مشتری بیشتری نسبت به رقبا فراهم کند .بنابراین ، بازاریابان باید بیش از سازگاری با نیازهای مصرف کنندگان هدف عمل کنند .آنها همچنین باید با قرار دادن پیشنهادات خود در برابر پیشنهادات رقبا در ذهن مصرف کنندگان ، از مزایای استراتژیک برخوردار شوند. هیچ استراتژی تحقیقات بازار رقابتی واحدی برای همه شرکت ها بهترین نیست .هر شرکت باید اندازه و موقعیت صنعت خود را در مقایسه با رقبای خود در نظر بگیرد .شرکت های بزرگ با موقعیت های مسلط در یک صنعت می توانند از استراتژی های خاصی استفاده کنند که شرکت های کوچکتر توانایی پرداخت آن را ندارند .اما بزرگ بودن کافی نیست .استراتژی های برنده برای شرکت های بزرگ وجود دارد ، اما استراتژی های بازنده نیز وجود دارد .و شرکت های کوچک می توانند استراتژی هایی را توسعه دهند که نرخ بازدهی بهتر از شرکت های بزرگ باشد.
•عموم رسانه ها. این گروه دارای اخبار ، ویژگی ها ، نظرات سرمقاله و سایر مطالب است. این شامل ایستگاه های تلویزیونی ، روزنامه ها ، مجلات ، وبلاگ ها و سایر رسانه های اجتماعی است .
•مردم دولتی.شرکت تحقیقات بازار باید تحولات دولت را در نظر بگیرد. بازاریابان اغلب باید در مورد مسائل مربوط به ایمنی محصول ، حقیقت در تبلیغات و سایر موارد با وکلای شرکت مشورت کنند .
•عموم مردم تصمیمات تحقیقات بازار یک شرکت ممکن است توسط سازمان های مشتری ، گروه های زیست محیطی ، گروه های اقلیت و دیگران مورد سال قرار گیرد. روابط عمومی این اداره می تواند به آن کمک کند تا با گروه های مصرف کننده و شهروندان در ارتباط باشد .
•عمومی داخلی. این گروه شامل کارگران ، مدیران ، داوطلبان و شرکت تحقیقات بازار می باشد. شرکت های بزرگ برای اطلاع رسانی و ایجاد انگیزه در بین عموم مردم داخلی خود از خبرنامه ها و روش های دیگر استفاده می کنند. وقتی کارمندان نسبت به شرکتی که در آن کار می کنند احساس خوبی دارند ، این نگرش مثبت به افکار عمومی سرایت می کند .
•عمومی. یک شرکت باید نگران نگرش عموم مردم نسبت به محصولات و فعالیت های خود باشد. وجهه عمومی شرکت از رفتار خرید آن تأثیر می گذارد .
عموم• مردم محلی. این گروه ساکنان جامعه محلی و سازمانها را شامل می شود. شرکتهای بزرگ معمولاً کار می کنند تا به عضویت مسئول جوامع محلی که در آن فعالیت می کنند ، تبدیل شوند.
NatWest، یکی از بانک های پیشرو انگلستان ، از طریق فعالیت های مختلف مرتبط با علت ، پیوندی قوی با جامعه محلی خود دارد. در سال ٢٠١٦ ، در سراسر گروه ، این سازمان ٥.٢ میلیون پوند به خیران محلی ، گروه های اجتماعی و بنگاه های اجتماعی در انگلستان و ایرلند کمک کرد. ٥.٢ میلیون پوند بیشتر نیز برای فعالیت های مشابه در سال ٢٠١٧ هزینه شده است. در همین حال ، تعهد بانک برای حمایت از جوامع محلی نه تنها در تلاش های سازمانی سازمان ها نشان داده می شود بلکه به اعضای ک ارکنان نیز می رسد. ، که بسیار مشتاقانه در حمایت از خیریه های مختلف محلی با تلاش های مشترک خود مشتاق هستند. در سال ٢٠١٥ ، کارکنان این بانک مبلغی بالغ بر ٧.٢ میلیون پوند از طریق طرح Pay-as-You-Farn به خیریه کمک مالی کردند و ٤٣٧،٤٥ ساعت داوطلبانه را برای جوامع مختلف و پروژه های خیریه اهدا کردند. در همان سال ، اسپانسر رسمی Sports Relief شد. در طول سالها، این جشن به دلیل حمایت از بسیاری دیگر از موسسات خیریه محلی برای بهبود زندگی ، از جمله Porchlight برای افراد بی خانمان ، Discovery Parkبرای مستاجران و UKSA ، یک م وسسه خیریه جوانان جشن گرفته شده است. پیوند آن با پرنس اعتماد بیش از ١٦ سال طول می کشد ، و از طریق آن به هزاران جوان محروم در ایجاد مشاغل پایدار کمک کرده است. تنها در سال
مصرف شامل افراد و خانوارهایی است که کالاها و خدمات را برای مصرف شخصی خریداری می کنند. بازارهای تجاری کالاها و خدمات را برای پردازش بیشتر یا استفاده در فرآیندهای تولید خود خریداری می کنند ، در حالی که بازارهای نمایندگی کالا و خدمات را برای فروش مجدد با سود خریداری می کنند. بازارهای دولتی متشکل از سازمانهای دولتی است که کالاها و خدمات را برای تولید خدمات عمومی یا انتقال کالا و خدمات به دیگران که به آنها نیاز دارند ، خریداری می کنند. سرانجام ، بازارهای بین المللی متشکل از این خریداران در کشورهای دیگر شامل مصرف کنندگان ، تولیدکنندگان ، فروشندگان و دولت ها است. هر نوع بازار ویژگی های خاصی دارد که خواستار بررسی دقیق فروشنده است.